Food and beverage​

อุตสาหกรรมค้าปลีกเผชิญกับการแข่งขันที่เข้มข้น ซึ่งทำให้การสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นักการตลาดจำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีแบบออมนิแชนแนล (Omni-channel loyalty program) ของเราเป็นกุญแจสำคัญในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและมอบสิทธิประโยชน์ ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน

ความท้าทาย

ขาดข้อมูลรวมที่เป็นเอกภาพระหว่างแบรนด์

เมื่อบริษัทมีหลายบริษัทย่อย การจัดการข้อมูลแยกกันทำให้เกิดความซับซ้อนและความยากลำบากในการบริหารข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่สามารถเก็บข้อมูลธุรกรรมของลูกค้าได้ครบถ้วน

หากไม่มีการเชื่อมต่อระบบจุดขาย (POS Integration) ร้านค้าจะไม่สามารถติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และลูกค้าควรมั่นใจว่าข้อมูลธุรกรรมของตนจะถูกซิงค์ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์อย่างราบรื่น

ขาดรางวัลที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

ลูกค้าไม่ได้รับสิทธิประโยชน์หรือรางวัลที่ถูกออกแบบมาเฉพาะตามความชอบและพฤติกรรม ส่งผลให้การมีส่วนร่วมลดลง และความภักดีต่อแบรนด์อ่อนแอลง

โซลูชันของเรา

ระบบสมาชิกที่มีความยืดหยุ่น

Loyalty Program ที่หลากหลาย ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนได้ข้ามแบรนด์ พร้อมกำหนดเงื่อนไขระดับสมาชิกเพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

Omni-channel

ผสานรวมทุกช่องทางการขาย เพื่อให้เห็นภาพรวมพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าอย่างครบถ้วน ผ่านการตั้งค่าหลายระดับและหลายแบรนด์

ระบบ Rewards

มอบรางวัลที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย เช่น คูปองต้อนรับ สิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก ภารกิจการใช้จ่าย ภารกิจแนะนำเพื่อน แบบสอบถาม และแคมเปญกิจกรรมพิเศษเฉพาะตัว

ประโยชน์
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ

กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ

ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า

ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า

เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ตัวอย่างความสำเร็จ

F&B

Bearhouse

แบรนด์ชานมไข่มุกและของหวานยอดนิยมขวัญใจคนรุ่นใหม่ ที่ยกระดับความผูกพันกับลูกค้าด้วยระบบ Loyalty CRM บน LINE OA ที่เชื่อมต่อกับระบบ POS หน้าร้านอย่างสมบูรณ์แบบ เพิ่มความสะดวกด้วยฟีเจอร์สแกน QR Code ท้ายใบเสร็จเพื่อสะสมแต้ม ช่วยให้แบรนด์บริหารจัดการข้อมูลสมาชิกได้อย่างแม่นยำและกระตุ้นการซื้อซ้ำผ่านแคมเปญที่ตรงใจ

F&B

Roots

ผู้เชี่ยวชาญด้าน Specialty Coffee ที่มุ่งเน้นการสร้างคอมมูนิตี้คนรักกาแฟ ด้วยระบบ Loyalty บน LINE OA ที่เชื่อมต่อกับระบบ POS หน้าร้าน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ช่วยให้การสะสมแต้มและการสื่อสารกิจกรรมพิเศษ เช่น Mission และ Voucher card เป็นไปอย่างรวดเร็ว พร้อมสร้างฐานข้อมูลเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์คอกาแฟตัวจริง

F&B

Karun

แบรนด์ชาไทยระดับพรีเมียมและกลุ่มธุรกิจในเครือที่ยกระดับความเอ็กซ์คลูซีฟด้วยระบบสมาชิกหนึ่งเดียวที่ครอบคลุมทั้งเครือแบรนด์ (Karun, เจริญสังขยา, Summer Bowl และ Avery Wong) โดยเชื่อมต่อกับระบบ POS หน้าร้านผ่าน LINE CRM ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมและใช้สิทธิประโยชน์ร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ พร้อมสร้าง Brand Ecosystem ที่แข็งแกร่ง

F&B

Beans

คาเฟ่และผู้เชี่ยวชาญด้าน Specialty Coffee สไตล์โมเดิร์นที่เน้นการตอบโจทย์ Daily Lifestyle ของคนทำงาน ให้สิทธิพิเศษและส่วนลดได้ตาม Tier ของสมาชิก ด้วยระบบสมาชิกบน LINE OA ที่เชื่อมต่อกับระบบ POS หน้าร้านโดยตรง เพื่อความรวดเร็วในการสะสมแต้มและการนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตรงจุด เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำด้วยข้อมูลพฤติกรรมการซื้อจริงที่แม่นยำ​