fmcg

สินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG)

ในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) แบรนด์ต่าง ๆ มักเผชิญกับความท้าทายในการรักษาการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า การเก็บข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้อง และการสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง โซลูชันของเรา ซึ่งประกอบด้วยเครื่องมือสำหรับร้านค้า กลยุทธ์การเก็บข้อมูล และแคมเปญภารกิจ ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า รับรองการเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ และสร้างสรรค์กิจกรรมทางการตลาดที่ไม่ซ้ำใคร เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์

ความท้าทาย

ขาดการปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

แบรนด์มักจำหน่ายสินค้าผ่านร้านค้าปลีก ซึ่งวิธีนี้ส่งผลให้แบรนด์ไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและมีความหมายกับลูกค้าได้โดยตรง การขาดการปฏิสัมพันธ์เช่นนี้อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

ขาดข้อมูลลูกค้า

เมื่อแบรนด์ไม่มีช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ก็ไม่สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าหรือทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ ซึ่งทำให้ยากต่อการสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน

ไม่สามารถสร้างความแตกต่างได้

ในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) ความแตกต่างระหว่างคู่แข่งมักมีน้อย เนื่องจากสินค้าที่คล้ายกัน ราคาใกล้เคียงกัน และใช้ช่องทางการขายแบบเดียวกัน ความขาดความแตกต่างนี้ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นได้ง่ายขึ้น

โซลูชันของเรา

เครื่องมือสำหรับร้านค้า

กระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านเครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจหรือสาขา โดยใช้ผู้จัดจำหน่ายเป็นสะพานเชื่อมในการมอบสิทธิประโยชน์และรางวัล เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

การเก็บข้อมูลลูกค้า

สร้างฐานข้อมูลลูกค้า (First-party data) โดยกระตุ้นให้ลูกค้าอัปโหลดใบเสร็จหรือกรอกรหัสผลิตภัณฑ์พิเศษ เพื่อแลกรับของรางวัล

แคมเปญภารกิจ

สร้างความแตกต่างด้วยแคมเปญการตลาดสุดสร้างสรรค์ ที่กระตุ้นการซื้อซ้ำ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และมอบรางวัลที่น่าสนใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่จดจำและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ประโยชน์ที่ได้รับ
ขยายฐานลูกค้าใหม่ พร้อมรักษาฐาน ลูกค้าเดิมให้แข็งแกร่ง

ขยายฐานลูกค้าใหม่ พร้อมรักษาฐาน ลูกค้าเดิมให้แข็งแกร่ง

สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

ยกระดับความพึงพอใจและ ความภักดีต่อแบรนด์

ยกระดับความพึงพอใจและ ความภักดีต่อแบรนด์

กระตุ้นยอดขายและ เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

กระตุ้นยอดขายและ เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

ตัวอย่างความสำเร็จ

FMCG

M150

M-150 คือแบรนด์เครื่องดื่มชูกำลังชั้นนำของประเทศไทย ที่มีภาพลักษณ์แข็งแกร่งและฐานผู้บริโภคจำนวนมาก
PRIMOได้พัฒนาระบบสะสมแต้มและแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การสร้างความผูกพันกับผู้บริโภคในระยะยาว โดยระบบถูกออกแบบให้รองรับแคมเปญส่งเสริมการขาย การสะสมคะแนน การแลกรางวัล และการสื่อสารแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ

FMCG

Plantae

แบรนด์โปรตีนพืชสัญชาติไทยที่เติบโตอย่างก้าวกระโดดด้วยกลยุทธ์ Data-Driven CRM โดยใช้ระบบสมาชิกบน LINE OA และ D2C Website ที่เชื่อมต่อทุกช่องทางการขายเข้าด้วยกันผ่านฟีเจอร์การอัปโหลดใบเสร็จ (Receipt Upload) เพื่อสะสมคะแนน ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงข้อมูลการซื้อจริงจากหน้าร้านรีเทลและซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วประเทศ นำมาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเชิงลึกและสร้างระบบสมาชิกที่มอบสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคลเพื่อสร้าง Brand Love อย่างยั่งยืน

FMCG

Snaxfarm

แบรนด์ขนมขบเคี้ยวที่ปรับภาพลักษณ์จากของฝากสู่แบรนด์ขนมขบเคี้ยวร่วมสมัย เพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึง Consumer Insight ด้วยระบบ Loyalty ที่เน้นความสะดวกในการอัปโหลดใบเสร็จผ่าน LINE OA เพื่อสะสมคะแนนแลกรับรางวัล ช่วยลดช่องว่างในการเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมการซื้อจากช่องทางออฟไลน์ (Offline-to-Online) ทำให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์ Customer Journey ได้อย่างรอบด้าน และบริหารจัดการโปรแกรมสิทธิประโยชน์ให้เกิด ROI สูงสุด​

FMCG

Sunsu

แบรนด์เยลลี่และหมึกกรุบที่มาแรงที่สุดในยุคนี้ ที่ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านกลยุทธ์ Fandom Marketing ด้วยระบบการอัปโหลดใบเสร็จผ่าน LINE OA เพื่อสะสมคะแนนแลกรับสิทธิ์และของรางวัลสุด Exclusive จากแบรนด์และศิลปินไอดอล ช่วยให้แบรนด์สามารถเปลี่ยนความภักดีต่อตัวบุคคลให้เป็นความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) พร้อมจัดเก็บข้อมูลการซื้อจริงจากทุกช่องทางค้าปลีก เพื่อนำมาวางแผนโปรโมชันให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างตรงจุด​

FMCG

NESCAFE Ready to Drink

ผู้นำตลาดกาแฟพร้อมดื่มที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์ Loyalty ผ่าน LINE OA เพื่อเข้าถึงฐานผู้บริโภควงกว้างทั่วประเทศ โดยเน้นความสะดวกในการสะสมแต้มผ่านระบบ "กรอกเลขใต้ฝา" เพื่อแลกรับสิทธิประโยชน์และร่วมกิจกรรมลุ้นรางวัลใหญ่ (Lucky Draw) ช่วยให้แบรนด์สามารถเปลี่ยนทุกยอดการซื้อจากร้านค้าปลีกให้กลายเป็นข้อมูลสมาชิก (First-party Data) พร้อมกระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยแคมเปญที่เข้าถึงไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว