พลิกโฉมการใช้ CRM ในไทย จากระบบที่เก็บข้อมูล มาเป็นระบบที่ “เข้าใจลูกค้า” และแนะนำกลยุทธ์ได้ทันที
23 กรกฎาคม 2568– PRIMO ผู้นำด้าน Enterprise Loyalty CRM ของไทย เปิดตัว “น้องใบเตย” — Agentic AI ตัวแรกที่ทำงานอยู่บนระบบ Loyalty CRM และสามารถใช้งานได้จริงเพื่อช่วยให้ทีม CRM และการตลาดเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สื่อสารได้แม่นยำ และขับเคลื่อนธุรกิจได้ไวขึ้นกว่าเดิม
หลังจากให้บริการลูกค้าระดับองค์กรมาอย่างต่อเนื่อง PRIMO มองเห็นปัญหาที่หลายธุรกิจต้องเผชิญ — แม้จะมีการเก็บข้อมูลลูกค้า แต่มักติดปัญหาเรื่องของ “คน” และ “เวลา” ที่มีจำกัด โดยเฉพาะทีม Marketing, Data และ Operation ที่ต้องแบกภาระหลายอย่างพร้อมกัน นี่คือจุดที่ PRIMO เชื่อว่าAI ไม่ควรเป็นแค่เครื่องมือทันสมัย แต่ควรเป็นผู้ช่วยที่ทำงานแทนมนุษย์ได้จริง
นั่นคือเหตุผลที่ PRIMO พัฒนา “น้องใบเตย” ขึ้นมา เพื่อทำหน้าที่แทนมนุษย์ในหลายขั้นตอน ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม แต่สามารถสรุปข้อมูลและแปลงเป็นรีพอร์ตที่ใช้งานได้ทันทีช่วยได้ทั้งฝ่าย Marketing และ Operation และทำให้ธุรกิจในภาพรวมขับเคลื่อนไปได้เร็วยิ่งขึ้น
“น้องใบเตย” คือ Agentic AI ที่เราสร้างขึ้นจากปัญหาจริงของลูกค้า ไม่ใช่เพราะอยากมีฟีเจอร์ AI เหมือนใคร
คุณวีร์ สิรสุนทร, CEO ของ PRIMO กล่าว“เราอยากให้ทีม CRM ทำงานง่ายขึ้น ประหยัดเวลา และมีพลังในการตัดสินใจมากขึ้น โดยไม่ต้องรอทีม data หรือ analyst เหมือนที่ผ่านมา”
AI CRM คืออะไร อ่านเพิ่มเติม
ความสามารถของ “ใบเตย” ที่พร้อมช่วยทีม CRM ได้ตั้งแต่วันแรก:
- ตอบ Fact ได้ทันที – ไม่ต้องค้น Excel หรือ Dashboard เอง ถามใบเตยได้เลย
- สรุป Insight ได้รวดเร็ว – ช่วยดึงข้อมูลเชิงลึก เช่น พฤติกรรมลูกค้า การตอบสนองต่อแคมเปญ ฯลฯ
- ให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ – เช่น แนะนำแคมเปญต่อไป
แม้กระทั่งการสรุปต้นทุนของคะแนน (Cost per Point)หรือข้อมูลทางบัญชี เช่น ภาระผูกพันจากคะแนนที่เคยเป็นเรื่องเฉพาะของทีมการเงิน และมักมีความยุ่งยากในการทำงาน วันนี้ใบเตยช่วยรวมมาให้ในคลิกเดียว
ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นผ่านการพูดคุยในรูปแบบ Chat ที่เข้าใจง่าย ใช้งานสะดวก ไม่ต้องเขียนโค้ด
วิสัยทัศน์ของ PRIMO
AI ที่ไม่หยุดแค่การหา Insight — แต่ “ลงมือทำ” อย่างชาญฉลาด
PRIMO เปิดเผยความสามารถต่อไปในเร็วๆ นี้ ของ “น้องใบเตย” ว่ากำลังพัฒนาให้ AI สามารถ trigger action ได้ทันทีจาก insight ที่พบ เช่น เมื่อเจอลูกค้ากลุ่มเสี่ยง AI จะแจ้งเตือนและแนะนำสิทธิพิเศษที่เหมาะสมให้ทันที หรือแม้กระทั่งการ Re-targeting โดยที่ทีม Marketing ไม่จำเป็นต้องมาจัดการข้อมูลเองใหม่ในทุกๆ ครั้ง
คุณวีร์ สิรสุนทร, CEO ของ PRIMO กล่าวเสริมว่า
เบื้องหลังของ “ใบเตย” คือ ความเชี่ยวชาญที่ PRIMO สั่งสมมานานทั้งในด้าน CRM และ AI
ด้วยการพัฒนาระบบ Loyalty ให้ลูกค้าองค์กรระดับ Enterprise อย่างต่อเนื่อง ทีมของเราได้สร้าง Know-how ที่เข้าใจทั้ง
– โครงสร้างข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้า
– พฤติกรรมในระบบสะสมแต้ม
– Workflow จริงของการทำการตลาดและการปฏิบัติงาน
สิ่งนี้ทำให้ PRIMO ไม่เพียงแค่คิดได้ แต่สามารถ สร้างเทคโนโลยีที่ “ใช้งานได้จริง” และ “พัฒนาได้เร็ว” กว่าที่หลายคนคาด “เราเข้าใจดีว่า หลายทีมมีทรัพยากรจำกัด ต้องแบกรับหลายหน้าที่ในคนเดียว
ใบเตยจึงไม่ได้แค่วิเคราะห์ แต่กำลังจะ ‘ลงมือทำ’ ให้ด้วย — อย่างชาญฉลาดและแม่นยำ”
คุณวีร์ สิรสุนทร, CEO ของ PRIMO กล่าวในการเปิดตัวใบเตยในครั้งนี้ว่า“เราไม่ได้สร้าง AI เพื่อให้ดูทันสมัย แต่เพราะเราอยากให้ทีม Loyalty CRM ทำงานได้ง่ายขึ้น และมีความสามารถในการแข่งขันที่มากขึ้น”
PRIMO Loyalty CRM — เจ้าแรกในประเทศไทยที่ผสาน Agentic AI เข้ากับระบบ Loyalty CRM ได้จริง และใช้งานได้แล้ววันนี้เราไม่ได้มองเทคโนโลยีว่าใหม่แค่ไหน แต่มองว่ามีประโยชน์จริงหรือไม่ — และต้องช่วยลูกค้าได้จริง
