AI-Powered CRM: รู้ ตัดสินใจ และขยับได้ทันที ด้วยข้อมูลที่พร้อมใช้

เมื่อ CRM ไม่ได้มีไว้เก็บข้อมูลอีกต่อไป — แต่มันต้องคิดและลงมือแทนคุณได้ ด้วยAI Automation

ลูกค้าบางคนซื้อซ้ำทุกเดือน แต่ไม่เคยได้สิทธิพิเศษอะไร
บางคนมี Engagement กับแบรนด์เยอะ แต่แบรนด์กลับไม่รู้จัก
บางแคมเปญที่ทำยอดขายทะลุเป้า กลับไม่มีใครรู้ว่า “เพราะอะไร” หรือ “ได้ผลกับลูกค้ากลุ่มไหน”

และในขณะที่ทีมการตลาดต้องส่งแคมเปญออกให้ทันไตรมาส
ฝ่ายบัญชีกลับต้องคอยตาม reconcile แต้มที่ใช้ไปจริง, liability ที่ตั้งไว้, หรือ breakage ที่ไม่เคยตรงกับการใช้งานจริง

หรือในอีกด้าน — ลูกค้าบางคนไม่เคย engage กับแคมเปญใดเลย
แต่กลับกลายเป็น Top Spender เพราะซื้อหนักใน “วันเงินเดือนออก” ทุกเดือน
บางแคมเปญสร้างมาแล้วลูกค้าสมัครสมาชิกเพื่อรับของ แล้ว Block ทันที
ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่หลุดจากทุก segment เดิม โดยที่นักการตลาดไม่รู้ตัว ถ้าไม่ได้นำ Data มาใช้งาน

CRM แบบเดิมถูกออกแบบมาเพื่อ “เก็บ” ข้อมูล
แต่ในวันที่การตัดสินใจต้องเร็ว การแข่งขันเปลี่ยนเร็ว และ journey ของลูกค้าไม่มีสูตรสำเร็จ — สิ่งที่คุณต้องการไม่ใช่ระบบเก็บข้อมูล แต่คือ

AI-Powered CRM ระบบที่ “รู้จักลูกค้า” อย่างแท้จริง และพร้อม “ลงมือ” ให้คุณ

AI-Powered CRM: ระบบที่คิดและขยับแทนทีมได้

ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ใช่แค่ระบบจัดการสมาชิก แต่เป็น “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” ที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถ

“รู้ลูกค้าให้ลึก, ตัดสินใจให้ไว, และลงมือได้อย่างมั่นใจ”

ระบบนี้ออกแบบมาเพื่อช่วย 3 แกนสำคัญในธุรกิจของคุณ:

1. Business Decision

ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น เพราะมีข้อมูลที่ใช่ พร้อมใช้ทันที

ไม่ต้องรอทีม BI ดึงข้อมูล ไม่ต้องนั่งเทียบยอดขายกับการใช้แต้มจากหลาย dashboard
AI-powered CRM ช่วยผู้บริหารและทีม marketing เห็น “ภาพรวม” และ “แนวโน้ม” ที่สำคัญ ผ่าน insight ที่ระบบสรุปให้ทันที

ความสามารถที่เชื่อมโยง:
  • Customer Base Overview: สรุปโครงสร้างฐานลูกค้า พร้อมเทรนด์เปลี่ยนแปลงรายเดือน
  • AI Suggestion & Trigger:  ระบบแนะนำแคมเปญที่ควรทำ พร้อม trigger การส่งคูปอง, แจ้งเตือน หรือ push campaign ได้ทันที

2. Customer Insight

รู้จักลูกค้าแบบ 360° และเข้าใจแรงจูงใจเบื้องหลังพฤติกรรม

ลูกค้าแต่ละคนมีเรื่องเล่าของตัวเอง — บางคนตอบสนองต่อโปรโมชัน, บางคนมาซื้อช่วง payday, บางคนรอวันเกิด<br>
AI-powered CRM ช่วยรวมข้อมูลจากทุกช่องทางเข้าไว้ในหน้าเดียว พร้อมวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมและมูลค่าที่แท้จริงของลูกค้า

ลองนึกถึงลูกค้า A 

เขาไม่เคยเปิด SMS, ไม่เคยใช้คูปองวันเกิด, และไม่เคยเข้าร่วมกิจกรรมสมาชิกใด ๆ

แต่กลับกลายเป็นหนึ่งใน Top Spender เพราะเขาซื้อหนักทุกวันที่ 25 ของเดือน ซึ่งเป็นวันเงินเดือนออก

ระบบ CRM ที่ฉลาดและมีการเก็บข้อมูลที่ครบถ้วน ทำงานกับ AI ที่จะทำให้ตรวจพบ pattern แบบนี้ให้คุณอัตโนมัติ พร้อมแนะนำให้คุณตั้งแคมเปญเฉพาะกลุ่ม “payday spender” เพื่อเพิ่ม Lifetime Value ได้ทันที

ความสามารถที่เชื่อมโยง:
  • Single View of Customer: ดูประวัติการซื้อสินค้า และประวัติการสะสมแต้ม, ประวัติการแลกแต้ม และความเคลื่อนไหวจากหลายช่องทางในหน้าเดียว
  • Customer Base Overview: รวมกลุ่มและวิเคราะห์ segment แบบ dynamic และ real-time จากพฤติกรรมจริง

3. Operation

ลดภาระหลังบ้าน เพิ่มความแม่นยำให้ด้านการตลาดและการเงิน

หลายองค์กรมีปัญหาเพราะข้อมูลแต้มกับระบบบัญชีไม่เคยตรงกัน

การแจกแคมเปญ 1 ครั้ง กลับต้องประสาน 3 ฝ่ายและใช้เวลาเป็นสัปดาห์

ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เรียกใช้ข้อมูลที่เกี่ยวกับการเงินได้ทันที และสามารถพยากรณ์การตั้งประมาณการจาก Pattern และให้คำแนะนำได้

ตัวอย่างจากการใช้งานจริง:
  • ระบบสามารถประเมิน liability จากแต้มที่ยังไม่ถูกใช้ได้แบบรายวัน
  • ฝ่ายบัญชีสามารถเห็น breakage rate ว่าควรมีการปรับประมาณการหรือไม่
  • ฝ่ายการตลาดตั้ง automation ได้ เพื่อกระตุ้นให้เกิด Activity เช่น “ส่งแจ้งเตือนให้ลูกค้าใช้แต้ม ก่อนหมดอายุ 3 วัน”

ความสามารถที่เชื่อมโยง:
  • Accounting & Financial: คำนวณ liability จากแต้ม, ช่วยประเมิน breakage, เตรียมข้อมูลสำหรับบัญชีได้อัตโนมัติ
  • AI Suggestion & Trigger: ตั้งเงื่อนไข trigger เพื่อแจ้งเตือนหรือมอบสิทธิพิเศษเมื่อมีเหตุการณ์ (event) ที่ต้องการเกิดขึ้น เช่น ส่งเตือนเมื่อแต้มใกล้หมดอายุ หรือมอบสิทธิพิเศษเมื่อลูกค้าใช้จ่ายถึงเป้าที่กำหนด

ไม่ใช่แค่ CRM ที่รู้จักลูกค้า — แต่รู้ว่า "คุณควรทำอะไรต่อไป"

PRIMO เชื่อว่า AI ที่ดีไม่ใช่แค่เข้าใจภาษาธรรมชาติ — แต่ต้องเข้าใจภาษาของธุรกิจที่มีบริบทแตกต่างกันด้วย

CRM ของเราไม่เพียงให้ข้อมูลแก่คุณ แต่ ช่วยคุณ “ตัดสินใจ” และ “ลงมือ” ได้ในคลิกเดียว

เหมาะสำหรับทีมแบบ Growth Setter หรือบริษัทที่ต้องการเครื่องมือ CRM ที่ “คิดและขยับได้เร็วเท่าทีมคุณ”
อ่านเพิ่มเติม ระบบสมาชิก (Membership) ที่ทรงพลัง ช่วยเพิ่ม Loyalty ให้ธุรกิจคุณอย่างไรได้บ้าง

สนใจเริ่มต้นกับ CRM ที่ขยับให้ก่อนคุณทันคิด?

 พูดคุยกับทีม PRIMO ได้เลยวันนี้

ติดตามเนื้อหาใหม่ได้ผ่านช่องทาง