retail shop

ค้าปลีก (Retail)

อุตสาหกรรมค้าปลีกเผชิญกับการแข่งขันที่เข้มข้น ซึ่งทำให้การสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง นักการตลาดจำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีแบบออมนิแชนแนล (Omni-channel loyalty program) ของเราเป็นกุญแจสำคัญในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและมอบสิทธิประโยชน์ ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างยั่งยืน

ความท้าทาย

ขาดข้อมูลรวมที่เป็นเอกภาพระหว่างแบรนด์

เมื่อบริษัทมีหลายบริษัทย่อย การจัดการข้อมูลแยกกันทำให้เกิดความซับซ้อนและความยากลำบากในการบริหารข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่สามารถเก็บข้อมูลธุรกรรมของลูกค้าได้ครบถ้วน

หากไม่มีการเชื่อมต่อระบบจุดขาย (POS Integration) ร้านค้าจะไม่สามารถติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และลูกค้าควรมั่นใจว่าข้อมูลธุรกรรมของตนจะถูกซิงค์ทั้งในช่องทางออนไลน์และออฟไลน์อย่างราบรื่น

ขาดรางวัลที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

ลูกค้าไม่ได้รับสิทธิประโยชน์หรือรางวัลที่ถูกออกแบบมาเฉพาะตามความชอบและพฤติกรรม ส่งผลให้การมีส่วนร่วมลดลง และความภักดีต่อแบรนด์อ่อนแอลง

โซลูชันของเรา

ระบบสมาชิกที่ยืดหยุ่น

โปรแกรมความภักดีที่หลากหลาย ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนได้ข้ามแบรนด์ พร้อมกำหนดเงื่อนไขระดับสมาชิกเพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

Omni-channel

ผสานรวมทุกช่องทางการขาย เพื่อให้เห็นภาพรวมพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าอย่างครบถ้วน ผ่านการตั้งค่าหลายระดับและหลายแบรนด์

Rewards

มอบรางวัลที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย เช่น คูปองต้อนรับ สิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก ภารกิจการใช้จ่าย ภารกิจแนะนำเพื่อน แบบสอบถาม และแคมเปญกิจกรรมพิเศษเฉพาะตัว

ประโยชน์
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ

กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ

ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า

ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า

เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ตัวอย่างความสำเร็จ

Retail

Journal Boutique​

แบรนด์น้ำหอมไทยระดับพรีเมียมที่รุกตลาดแบบ Omni-channel ทั้งผ่านหน้าร้าน Boutique, เคาน์เตอร์ในห้างสรรพสินค้าชั้นนำ E-marketplace platform ทั้ง Shopee, Lazada,Tiktok Shop และเว็บไซต์ D2C ของแบรนด์เอง โดยเชื่อมต่อประสบการณ์ลูกค้าด้วยระบบสมาชิก "Journal Club" ที่บูรณาการข้อมูลจากทุกช่องทางและระบบ POS เข้ากับ LINE OA อย่างสมบูรณ์แบบ ช่วยให้การสะสมแต้มและมอบสิทธิประโยชน์เป็นไปอย่างไร้รอยต่อ พร้อมสร้างความผูกพันผ่านกิจกรรมและสิทธิพิเศษที่คัดสรรมาเพื่อกลุ่มลูกค้าระดับพรีเมียมโดยเฉพาะ​

Retail

GQ (GQ Apparel)

แบรนด์ "Tech Apparel" ชั้นนำที่ปฏิวัติวงการเสื้อผ้าด้วยนวัตกรรมและกลยุทธ์การขายแบบ Omni-channel อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งผ่านหน้าร้าน Retail ทั่วประเทศและเว็บไซต์ D2C (gqsize.com) โดยบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านระบบ CRM บน LINE OA ที่เชื่อมต่อข้อมูลจากระบบ POS หน้าร้าน และบน E-marketplace ทั้ง Shopee Lazada Tiktok Shop อย่างไร้รอยต่อ ช่วยให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลเชิงลึก เช่น ระบบการวัดไซส์อัจฉริยะ (GQ Size) และประวัติการซื้อมาวิเคราะห์เพื่อส่งมอบสิทธิประโยชน์และโปรโมชันเฉพาะบุคคลที่ตอบโจทย์ Pain Point ของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ​

Retail

PP Group

ผู้นำเข้าแบรนด์แฟชั่นระดับโลกที่มอบประสบการณ์ความหรูหราผ่านระบบสมาชิก "PP CLUB" ซึ่งรวบรวมทุกแบรนด์ในเครือไว้ในฐานข้อมูลเดียว เชื่อมต่อผ่านระบบ Cashier Portal ณ จุดขายและเว็บไซต์ E-commerce เข้ากับ LINE OA อย่างสมบูรณ์แบบ ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนแลกรับสิทธิประโยชน์ และเข้าถึงกิจกรรม Exclusive เช่น งาน Pre-sale หรือสิทธิพิเศษตามระดับสมาชิก (Tiers) ได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อสร้างคอมมูนิตี้ลูกค้ากลุ่มลักชูรีที่เหนียวแน่น

Retail

PAT Luxury Group

ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายแบรนด์แฟชั่นระดับโลก (อาทิ Marc Jacobs, Pucci, Moschino, Marni) ที่ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยระบบ Multi-brand & Multi-tier Loyalty CRM บน LINE OA ที่รวมทุกแบรนด์ในเครือไว้ในฐานข้อมูลเดียว สมาชิกสามารถสะสมคะแนนและอัปเกรดสถานะสมาชิกได้ทันทีจากทุกช่องทางการขาย ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ (Online to Offline) อย่างไร้รอยต่อ ช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการซื้อแบบ Omni-channel เพื่อนำมาวิเคราะห์และส่งมอบสิทธิพิเศษที่ตรงใจลูกค้าในระดับบุคคลได้อย่างแม่นยำในทุกทัชพอยท์

Retail

Wakingbee

แบรนด์ชุดออกกำลังกายและไลฟ์สไตล์ชั้นนำสำหรับผู้หญิง ที่ยกระดับความผูกพันกับลูกค้าด้วยระบบ Loyalty CRM บน LINE OA ที่เชื่อมต่อประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ Omni-channel อย่างสมบูรณ์แบบ สมาชิกสามารถสะสมคะแนนได้อย่างไร้รอยต่อจากการซื้อผ่านหน้าร้าน (Physical Stores) ผ่าน Cashier Portal และช่องทาง E-marketplace (Shopee, Lazada และ Tiktok Shop) ช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าจากทุกทัชพอยท์ เพื่อนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมและส่งมอบสิทธิพิเศษที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย พร้อมกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกช่องทางขาย

Retail

YVIS

แบรนด์เครื่องประดับดีไซน์เก๋ที่ไม่ได้หยุดอยู่แค่ความสวยงาม แต่ยังให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้าด้วยระบบ Omni-channel Loyalty CRM บน LINE OA ที่สมบูรณ์แบบ สมาชิกสามารถสะสมแต้มได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะช้อปผ่านหน้าร้านหรือสั่งซื้อผ่าน E-marketplace (Shopee, Lazada, Tiktok) ก็รับคะแนนเข้าสู่ระบบได้ทันทีโดยไม่ต้องรอ ช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกช่องทางเข้าด้วยกัน เพื่อวิเคราะห์ความต้องการและส่งมอบสิทธิพิเศษแบบ "Personalized Rewards" ที่ตรงใจลูกค้ารุ่นใหม่ในทุกทัชพอยท์อย่างแท้จริง