ทำไมต้องเปลี่ยนมาใช้ ระบบสะสมแต้มแบบ Omnichannel?
ปัญหาที่หลายแบรนด์เจอคือ ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย ซื้อจาก Shopee หรือ TikTok Shop แล้วไม่ได้แต้ม ทำให้เสียโอกาสในการทำ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ PRIMO Loyalty CRM จึงถูกออกแบบมาเพื่อรวมทุก touchpoint เข้าด้วยกัน:
- รวมแต้มจาก Marketplace: เชื่อมต่อยอดซื้ออัตโนมัติจาก Shopee, Lazada และ TikTok Shop มาเป็นคะแนนบน LINE OA
- Seamless Integration: รวมคะแนนจาก POS หน้าร้าน และ Website D2C เข้าสู่บัญชีเดียวแบบ Real-time
- Cashier Portal: อำนวยความสะดวกให้หน้าร้าน เพียงใช้เบอร์โทรศัพท์ก็จัดการแต้มได้ทันที ไม่ต้องใช้บัตรสมาชิก
กลยุทธ์การตั้งค่า "คะแนนสะสม" เพื่อกระตุ้นยอดขาย
การออกแบบระบบที่มีความยืดหยุ่นจะช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ (Repeat Purchase) ได้มากขึ้น:
1. การตั้งค่า Earn Rate ตามระดับสมาชิก (Tiered Membership):
- Member ทั่วไป: รับคะแนนพื้นฐานเพื่อดึงดูดการใช้งาน
- VIP Member: รับคะแนนสะสมไวขึ้น เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากอัพเกรดระดับ
2. การแลกคะแนน (Burn Rate) และการคืนกำไร (Rebate):
- เปลี่ยนคะแนนเป็นคูปองส่วนลดหรือสิทธิพิเศษได้ทันที
- ตั้งค่าส่วนลดขั้นต่ำเพื่อรักษาสมดุลกำไร (Margin) พร้อมสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
3. แคมเปญคะแนนพิเศษ (Bonus Points):
- จัดโปรโมชั่น Double Points ในช่วงแคมเปญ Double Day
- มอบ Welcome Point ทันทีเมื่อลูกค้าสมัครสมาชิกและผูกบัญชีบน LINE OA
เปลี่ยน "ขาจร" เป็น "ลูกค้าประจำ" ด้วย Data Ownership
หัวใจสำคัญของ PRIMO คือการช่วยให้แบรนด์เป็นเจ้าของข้อมูลอย่างแท้จริง ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อจากทุกช่องทางจะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อทำ Personalized Marketing ส่งมอบโปรโมชั่นที่ตรงใจผ่าน LINE OA ได้โดยตรง
หากคุณต้องการยกระดับ ระบบสมาชิก และ ระบบสะสมแต้ม ให้ไร้รอยต่อและทรงพลังที่สุด PRIMO Loyalty CRM คือคำตอบที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัล
