ระบบสมาชิก PRIMO คืออะไร?
PRIMO คือแพลตฟอร์ม Loyalty CRM (Customer Relationship Management) หรือระบบสมาชิกที่สามารถสะสมคะแนนและแลกสิทธิพิเศษได้ ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมากขึ้นกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่า ลูกค้าใหม่ หรือกลุ่มเป้าหมาย ผ่านการจัดการข้อมูลสมาชิกและระบบสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ PRIMO ยังนำเสนอเทคโนโลยี Omnichannel Marketing ที่ครอบคลุมหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น LINE, App, Web, Cashier Portal หรือ Merchant Tools เพื่อเชื่อมข้อมูลลูกค้าแบบไร้รอยต่อ
เหตุใดจึงควรเลือก PRIMO CRM?
1. ครบวงจรสำหรับ Loyalty Solutions
PRIMO มีชุดเครื่องมือครบ: ระบบสมาชิก, คะแนนสะสม, แคมเปญที่ยืนหยุ่น, Touchpoints บน LINE OA, รวมถึงการจัดการ Consent ของสมาชิก
2. รองรับหลายระดับสมาชิก (Membership Tier)
สามารถออกแบบระดับสมาชิกที่หลากหลาย พร้อมตั้งเงื่อนไขการเลื่อนระดับ รักษาระดับหรือลดระดับได้อย่างยืดหยุ่น รองรับธุรกิจที่มีหลายแบรนด์ในเครือ และต้องการสร้างเงื่อนไขของระดับสมาชิกแยกกัน โดยยังรวมฐานข้อมูลสมาชิกไว้ในที่เดียวกัน
3. ระบบคะแนนที่ยืดหยุ่น
รองรับคะแนนถาวรและคะแนนชั่วคราว (Seasonal Points) เพื่อกระตุ้นพฤติกรรมในช่วงเวลาที่ต้องการ โดยสามารถเชื่อมกับ SKU, ภารกิจ (Mission), หรือ E-Commerce platform ได้ โดยครอบคลุมทั้ง Shopee, Tiktok shop และ Lazada รวมถึง E-commerce website ของแบรนด์
4. Campaign Management และ Segmentation ขั้นสูง
สร้างกลุ่มลูกค้าตาม attribute เพื่อใช้งานในแคมเปญที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น เลือกจัดการกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบ Whitelist ทำให้สามารถจัดการกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้
5. ระบบคูปอง (Coupon Management)
รองรับทั้งโค้ดส่วนลด คูปองแบบหมายเลขเฉพาะแต่ละใบ (individualized) และใช้งานร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ
6. Marketing Communication
สามารถจัดการเนื้อหาและแคมเปญการสื่อสารผ่านทางช่องทางต่างๆ ได้ โดยมีกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง
7. บริการติดตั้งรวดเร็วพร้อมๆกับสามารถ Customize ได้
PRIMO และทีมงานที่มีประสบการณ์ สามารถส่งมอบงานได้รวดเร็ว และให้คำแนะนำได้ รวมถึงระบบมีความยืดหยุ่น สามารถ Customize ได้ มีบริการหลังการขาย และทีมงานที่พร้อมดูแลและแก้ปัญหา
8. มีมาตรฐานระดับ ISO
โดยมี Availability ของระบบมากกว่า 99.5% ให้บริการแบรนด์ชั้นนำและผู้ใช้งานมากกว่า 10 ล้านรายทั่วประเทศ
9. AI-powered Agentic AI “ใบเตย
ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดของ PRIMO ที่ผู้ใช้สามารถสอบถามข้อมูลเชิงสถิติ เช่น ยอดขาย จำนวนสมาชิก หรือผลแคมเปญ ผ่านระบบแชทได้ทันที โดยไม่ต้องค้นหาจากไฟล์เอง และสามารถให้คำแนะนำในเชิงธุรกิจได้ ลดภาระทีมงาน
ฟีเจอร์เด่นทั้งหมดใน PRIMO CRM
(Top Features)
สรุปภาพรวมฟีเจอร์หลักของ PRIMO สำหรับองค์กร:
1. Membership & Tier System
ระบบสมาชิกหลายระดับ และเงื่อนไขการเลื่อน/ลดสถานะ และลองรับหลาย Tier group
2. Point System
คะแนนถาวร & คะแนนชั่วคราว , เชื่อมกับ SKU / Mission /การสะสมคะแนนผ่านเลขใต้ฝาหรือรหัส QR / E-Commerce , รองรับการสะสมแบบหลายสกุลคะแนน
3. Consent Management
จัดการความยินยอมลูกค้า (PDPA)
4. Campaign System
สร้างแคมเปญได้ละเอียดตามกลุ่มลูกค้า สร้างแคมเปญได้หลากหลาย เช่น ภารกิจ เดือนเกิด ทำแบบสอบถาม แลกคะแนน แลกของพรีเมียม เป็นต้น
5. Reward & Offer
รวม Reward และข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ
6. Mission Campaign
มอบภารกิจให้ลูกค้าทำ ตามพฤติกรรม เช่น ซื้อสินค้าเฉพาะ หรือทำภารกิจตามเป้าหมาย
7. Automated Coupon
ระบบคูปองอัตโนมัติ (โค้ด, QR, แบบเฉพาะบุคคล)
8. Survey
สำรวจความเห็นลูกค้าในหลากหลายรูปแบบ รวมถึงช่วยรวบรวมข้อมูลของลูกค้าเพื่อปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้ตรงใจมากขึ้น โดยสามารถจูงใจให้ลูกค้าตอบแบบสอบถามโดยการสร้างแคมเปญภารกิจร่วมด้วยได้
9. Touchpoints
รองรับ LINE, App, Web, Cashier Portal, Merchant Tools
10. AI Chat (“ใบเตย”)
Agentic AI สำหรับตอบข้อมูลเชิงสถิติและแคมเปญแบบอัตโนมัติ
11. วิเคราะห์ผล & ปรับปรุง
ดูรายงานผลแคมเปญ ปรับวิธีใช้คะแนนหรือเงื่อนไขต่างๆ ให้เหมาะสมขึ้น
บทสรุป
PRIMO Loyalty CRM คือโซลูชันครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อแบรนด์ยุคใหม่ ทั้งระบบสมาชิก, คะแนน, แคมเปญ, ช่องทาง omni-channel และ AI ช่วยเสริมประสบการณ์ทั้งลูกค้าและองค์กร สำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความภักดีและผลักดันการตลาดให้ตอบโจทย์ยุคดิจิทัล PRIMO คือทางเลือกที่ครบถ้วนและทันสมัย