Loyalty CRM ที่คิดเผื่อบัญชี: เมื่อระบบสะสมแต้มไม่ใช่แค่การตลาด แต่คือความมั่นคงทางการเงิน

1. ความสับสนในการแยกประเภทรายการ: เมื่อระบบไม่แยกแต้มที่เกิดจากการขายออกจากแต้มแคมเปญการตลาด ผลที่ตามมาคือการตั้ง Deferred Revenue และ Provision ผิดพลาด ทำให้ยอดขายดูสูงกว่าความเป็นจริง ซึ่งเป็นเรื่องอันตรายมากในเชิงบัญชี
   

2. ข้อจำกัดในการคัดกรองสินค้า (SKU Exclusion): หากระบบไม่สามารถยกเว้นสินค้าบางประเภท (เช่น สุรา หรือ เวชภัณฑ์) จะทำให้เกิดการแจกแต้มผิดข้อกำหนดกฎหมาย และธุรกิจต้องรับรู้ต้นทุนแต้มเกินจริง
   

3. ปัญหาการ Cut-off ข้อมูล: หากระบบไม่มีการตัดรอบข้อมูลที่ชัดเจน ข้อมูล Transaction จะไหลข้ามงวด ทำให้ตัวเลขในงบการเงินคลาดเคลื่อนและไม่น่าเชื่อถือ
   

4. ขาดร่องรอยการตรวจสอบ (Audit Trail): เมื่อ Auditor ไม่สามารถ Traceback ข้อมูลย้อนกลับได้ ธุรกิจมีความเสี่ยงที่จะได้รับ Qualified Opinion หรือเสี่ยงต่อการเกิดการทุจริต (Fraud)
   

5. การจัดการคูปองแบบไร้ทิศทาง: การซื้อคูปองแบบ Bulk มาแจกโดยไม่สามารถ Track Actual Redemption แยกตามแคมเปญได้ จะทำให้การทำ Cost Allocation และการวัดผล ROI เพี้ยนไปทั้งหมด
   

6. รายงานแต้มหมดอายุที่ไม่ชัดเจน: ข้อมูลที่คลุมเครือส่งผลให้การตั้งสำรองแต้ม (Provision) ต่ำหรือสูงเกินไป และการบันทึกรายได้จากแต้มที่เสียสิทธิ (Breakage) ผิดพลาดอย่างมหันต์
   

7. ความล้มเหลวในการ Reconcile: เมื่อข้อมูลไม่ครบถ้วน ฝ่ายบัญชีต้องเสียเวลาตกแต่งตัวเลขให้ลงตัวโดยไม่สามารถพิสูจน์ที่มาได้ ซึ่งสร้างความเสี่ยงอย่างมหาศาลเมื่อถูกตรวจสอบ

ทำไมระบบสะสมแต้มใน ERP หรือ POS ถึง "ไม่เพียงพอ"?

หลายองค์กรตั้งต้นด้วย ERP ที่มีโมดูล Loyalty ติดมาด้วย แต่ระบบเหล่านั้นมักออกแบบมาเพื่อ "บันทึก" ไม่ใช่ "บริหาร"

1. ไม่รองรับ Use Case การตลาดขั้นสูง: เช่น การตั้งเงื่อนไข "แต้มคูณ 3 เฉพาะสมาชิก Tier Gold เมื่อซื้อสินค้าในหมวดที่กำหนด" ซึ่ง ERP ส่วนใหญ่ทำไม่ได้
   
   
2. ขาดความเป็น Omnichannel: ERP ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อเชื่อมต่อกับ LINE, App หรือ Website ได้อย่างลื่นไหลเหมือนระบบ CRM เฉพาะทาง
   
   
3. จัดการ Multi-brand ได้ยาก: ระบบใน ERP มักผูกกับบัญชีลูกค้าเดียว ไม่สามารถแยกการจัดการแต้มหรือสิทธิประโยชน์ในธุรกิจที่มีหลายแบรนด์หรือหลายระบบ POS ได้อย่างครบถ้วน