ปัญหา Infinite Scroll ที่ทำให้แบรนด์เสียโอกาส
โลกทุกวันนี้เต็มไปด้วยคอนเทนต์ไม่รู้จบ — จาก TikTok, Instagram Reels, Facebook Feed ไปจนถึง YouTube Shorts
พฤติกรรมที่เรียกว่า “Doom-Scrolling” กำลังกลายเป็นนิสัยของผู้บริโภค
- เวลาในการตัดสินใจสั้นลง: ลูกค้าใช้เวลาเพียง 3–5 วินาทีในการตัดสินใจจะ engage หรือเลื่อนผ่าน
- การแข่งขันสูง: แบรนด์ไม่ได้แข่งแค่กับคู่แข่ง แต่แข่งกับมีม คลิปไวรัล และทุกคอนเทนต์ที่อยู่ใน feed
- โฆษณาถูก ignore: CTR ลดลง ค่าโฆษณาแพงขึ้น แต่ conversion ไม่ขยับ
ผลลัพธ์คือ แม้แบรนด์จะทุ่มงบการตลาดมากขึ้น แต่ก็ยัง “แพ้ Scroll” เพราะไม่สามารถดึงลูกค้าให้ออกมาจาก feed มาสนใจแบรนด์ได้จริง
AI-Powered CRM คือคำตอบ
แทนที่จะวิ่งไล่ลูกค้าในพื้นที่ที่เต็มไปด้วย distraction เราสามารถสร้าง “พื้นที่ของแบรนด์เอง” ที่ลูกค้าอยากเข้ามามีส่วนร่วม
AI-Powered CRM
คือกุญแจสำคัญ เพราะมันไม่ได้ทำงานแบบ mass marketing แต่ใช้ ข้อมูล + AI เพื่อดึงลูกค้าด้วย precision
AI-Powered CRM: รู้ ตัดสินใจ และขยับได้ทันที >> อ่านเพิ่มเติม
Single View of Customer
รวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง (POS, E-Commerce, Social, Offline Event) มาไว้ในที่เดียว → AI สามารถมองเห็น journey ทั้งหมด
Predictive Journey & Trigger
AI วิเคราะห์ว่า ใคร น่าจะสนใจ อะไร และ เมื่อไหร่ แล้วส่งข้อความผ่าน LINE OA, Email, SMS, Push ในจังหวะที่เหมาะที่สุด
Personalized Offer & Content
เนื้อหาที่ลูกค้าเห็นจะถูกปรับตามพฤติกรรม
เช่น ลูกค้าที่เพิ่งซื้อชาเขียว → ได้รับ offer ขนมที่เข้าคู่
ลูกค้าที่หยุดซื้อไป 30 วัน → ได้รับ mission กลับมาซื้อเพื่อเก็บแต้ม
ตัวอย่างการสร้าง Intentful Moments
| กลยุทธ์ | ตัวอย่าง | ผลลัพธ์ |
|---|---|---|
| Moment-based Trigger | ส่งข้อความโปรโมชันตอนลูกค้าอยู่ใกล้สาขา | CTR สูงกว่า broadcast 3 เท่า |
| Gamified Mission | ให้ลูกค้าเก็บแต้มครบภายใน 7 วัน | ยอดซ้ำเพิ่มขึ้น 20% |
| Contextual Offer | AI แนะนำสินค้าที่ลูกค้าดูในเว็บ | เพิ่ม AOV (Average Order Value) |
| Feedback Loop | เก็บผลลัพธ์การเปิด/คลิก/ซื้อ | AI ปรับข้อความและเวลาให้แม่นขึ้นทุกสัปดาห์ |
ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- Conversion Rate พุ่งสูงขึ้น เพราะสื่อสารตอนลูกค้าพร้อม engage
- ลดค่าใช้จ่ายโฆษณา (CAC) เพราะไม่ต้องยิงกว้างใน feed ตลอดเวลา
- เพิ่ม Customer Lifetime Value (CLV) เพราะลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ “ฟัง” และ “เข้าใจ” จริง ๆ
-
สร้าง Loyalty Program ที่ไม่ใช่แค่แต้มสะสม แต่เป็น ecosystem ที่ลูกค้ารู้สึกอยากกลับมาเรื่อย ๆ
ทำไมต้องเริ่มตอนนี้
พฤติกรรมการเลื่อนหน้าจอจะยิ่งรุนแรงขึ้น และแบรนด์ที่ไม่ปรับตัวจะเสียพื้นที่ในใจลูกค้า
AI-Powered CRM ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี แต่เป็น กลยุทธ์การตลาดใหม่ ที่พาแบรนด์กลับมาคุมเกมการสื่อสาร
เลิกไล่ตาม Scroll — เริ่มสร้างโมเมนต์ที่ลูกค้าจดจำ
ลงมือวันนี้ เพื่อสร้าง Customer Relationship ที่ยั่งยืนในวันพรุ่งนี้
พร้อมดึงลูกค้าออกจาก feed แล้วหรือยัง?ติดต่อทีม PRIMO เพื่อเดโม AI-Powered CRM ที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณไม่ต้องแพ้ scroll อีกต่อไป |