สุขภาพดีเริ่มจากความใส่ใจ เมื่อผู้คนหันมาให้ความสำคัญกับร่างกายและใจของตัวเองมากขึ้น คำถามต่อมาคือ “แล้วเราจะไว้ใจใครสักคนให้ดูแลสุขภาพของเราได้จริงหรือ?”
ความเชื่อใจ (Trust) จึงกลายเป็นประตูบานแรก แต่ถ้าประตูนั้นเปิดออกแล้ว สิ่งที่ทำให้ลูกค้าก้าวเข้ามาและ อยู่ต่อเนื่อง คือความภักดี (Loyalty) ที่แบรนด์สร้างขึ้น
ในยุคที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับสุขภาพมากขึ้น ธุรกิจ Wellness กลายเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เติบโตเร็วที่สุด แต่ความท้าทายสำคัญคือ:
จะทำอย่างไรให้ลูกค้า ไม่ใช่แค่ “มาใช้บริการครั้งเดียวแล้วจากไป” แต่กลายเป็น ลูกค้าประจำ ที่กลับมาอย่างต่อเนื่อง และยังช่วยบอกต่อ ให้คนรอบข้างรู้จักและเชื่อมั่นในแบรนด์เดียวกัน
คำตอบสำคัญอยู่ที่การ “ออกแบบประสบการณ์” ที่มุ่งสร้าง Loyalty ในธุรกิจสุขภาพ Wellness อย่างจริงจังและยั่งยืน
|
คำตอบสำคัญอยู่ที่การ “ออกแบบประสบการณ์” ที่มุ่งสร้าง Loyalty ในธุรกิจสุขภาพ Wellness อย่างจริงจังและยั่งยืน |
ความสำคัญของ Loyalty CRM ในธุรกิจสุขภาพ Wellness
สุขภาพเป็นเรื่องระยะยาว
การดูแลสุขภาพไม่ได้เห็นผลทันที แต่ต้องทำต่อเนื่อง การสร้าง Loyalty ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาตรวจสุขภาพ ซื้อตรวจซ้ำ หรือติดตามการฟื้นฟูสุขภาพอยู่เสมอ
เกิด Emotional Bonding
เมื่อแบรนด์เข้าใจและดูแลสุขภาพลูกค้าเหมือนเพื่อนหรือครอบครัว ลูกค้าจะรู้สึกผูกพัน และเชื่อมั่นในคำแนะนำมากกว่าการขายแบบเน้นยอด
สร้าง Community สุขภาพ
การมีโปรแกรม Loyalty ในธุรกิจสุขภาพ Wellness ที่ให้รางวัลหรือ Badge พิเศษจะทำให้เกิดการรวมตัวกันของคนที่มีเป้าหมายสุขภาพเดียวกัน เกิดการแชร์ประสบการณ์ และสร้างแรงบันดาลใจให้กันและกัน
จากแนวคิด Loyalty CRM ในธุรกิจสุขภาพ Wellness สู่การออกแบบระบบสมาชิก
เมื่อเข้าใจแล้วว่า Loyalty ในธุรกิจสุขภาพ Wellness สำคัญขนาดไหน คำถามต่อมาคือ จะสร้างและดูแล Loyalty ได้อย่างไร?
กรณีศึกษาที่น่าสนใจ เช่น N Health ที่มองเห็นโอกาสนี้ และต่อยอดด้วยการออกแบบระบบสมาชิกและคะแนนสะสมที่ตอบโจทย์ลูกค้า จึงเกิดมาเป็น Loyalty ในธุรกิจสุขภาพ Wellness
แบ่งคะแนนตามสินค้าและบริการ
หากลูกค้าซื้อ แพ็กเกจตรวจสุขภาพ จะได้รับคะแนนในสกุล Healthcare Package สำหรับนำไปใช้ลดราคา หรือแลกสิทธิ์ตรวจสุขภาพพิเศษในอนาคต
ถ้าซื้อ อุปกรณ์ทางการแพทย์ จะได้รับคะแนน Medical Product เพื่อใช้แลกสินค้าสุขภาพ หรือส่วนลดการบำรุงรักษาอุปกรณ์
สร้างความรู้สึกเฉพาะบุคคล
การแบ่งคะแนนตามการใช้งานจริง ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ “เข้าใจ” ความต้องการสุขภาพของตัวเอง และให้รางวัลที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์
ระบบ UI ที่ชัดเจน และการเชื่อมต่อแบบ SSO
N Health ยังพัฒนาระบบ UI สำหรับดูคะแนนและสิทธิพิเศษ แยกออกจากหน้าบัตรสมาชิกหลัก ทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและไม่สับสน
ที่สำคัญ ระบบนี้ integrate ผ่าน SSO เชื่อมกับระบบ Loyalty ของ PRIMO ทำให้ลูกค้าไม่ต้องสมัครหลายบัญชี หรือจำหลายรหัสผ่าน ทุกอย่างจัดการได้ในที่เดียว สะดวกและปลอดภัย
Wellness Loyalty = การลงทุนระยะยาวในมุมมองธุรกิจ Wellness การลงทุนสร้าง Loyalty ไม่ใช่แค่เรื่องส่วนลดหรือโปรโมชันชั่วคราว แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว สร้างความภูมิใจ และทำให้ลูกค้ากลับมาเพราะ อยากดูแลสุขภาพร่วมกับแบรนด์ ลูกค้าที่รู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้สุขภาพ จะไม่เพียงแค่ซื้อบริการหรือสินค้าซ้ำ แต่จะช่วยสร้างการบอกต่อในวงกว้าง กลายเป็นพลังสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์เติบโตอย่างยั่งยืน |
อ่านเพิ่มเติม >> การเตรียมตัวก่อนตรวจสุขภาพ ในปี 2025 เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด