|
ร้านเล็กก็ทำได้ SME ก็ต่อยอดได้ Enterprise ก็ต้องมี! หลายธุรกิจอยากทำ Loyalty Program แต่ติดปัญหาว่า “ควรลงทุนแค่ไหน?” “เริ่มจากอะไรดี?” ใบเตยเลยทำ Framework 4 แกน มาให้คุณเอาไปใช้คิด |
1. ข้อมูลและช่องทาง (Data & Channel)
ร้านเล็ก:
ถ้าคุณจำลูกค้าได้ หรือเป็นร้าน local ที่ลูกค้าประจำเดินเข้ามาบ่อย ๆ
ไม่จำเป็นต้องเก็บข้อมูลลึกมากก็ได้
เริ่มจากบัตรสะสมแต้ม หรือระบบง่าย ๆ ใน LINE OA ก็พอ
โฟกัสให้ลูกค้ากลับมาซ้ำก็ถือว่านำหน้าคนอื่นแล้ว แต่อย่าลืม Test ว่า ใช้ไปแล้วเวิร์คมั้ย ถ้าไม่เวิร์ค ก็ต้องลองเปลี่ยน Reward ที่ให้
หรือถ้าผลตอบรับดีมาก คุณอาจจะต้องพิจารณาว่าควรเก็บข้อมูลจริงจังเพิ่มหรือยัง พร้อมขยับไปสู่ก้าวถัดไปหรือยัง
SME:
พอธุรกิจโต เริ่มขายหลายช่องทาง ทั้งหน้าร้าน Marketplace Shopee, Lazada, TikTok Shop
และ POS ในสาขา → ต้องเริ่ม “รวมข้อมูลให้ครบ”
ไม่ต้องลงทุนทำ Data Warehouse หรือ CDP เต็มรูปแบบตั้งแต่แรก
แค่ต้องให้ข้อมูลลูกค้าเชื่อมกันทุก Touchpoint เพื่อยิงแคมเปญซ้ำได้ตรงกลุ่ม
และต้องมั่นใจว่าระบบที่เลือกใช้ มีโครงสร้างการเก็บข้อมูลที่ดีเพียงพอที่จะสามารถใช้ต่อได้ทันทีเมื่อคุณโตขึ้น ไม่เป็นอุปสรรคต้องย้ายหรือเก็บข้อมูลใหม่เมื่อคุณโต เพราะถ้าถึงเวลานั้นคุณก็ตามคนอื่นหลายก้าวแล้ว
Enterprise:
สำหรับองค์กรใหญ่ ข้อมูลต้อง สมบูรณ์พอ
ไม่ใช่แค่เอาไปยิงแคมเปญ แต่ต้องใช้ได้ทั้งด้านบัญชีการเงินและ Operation ให้ได้ สามารถตรวจสอบได้
เพื่อปิดบัญชีถูกต้อง, คุมต้นทุน และรายงานได้ทุก BU ทุกแบรนด์, ทุก Tier
2. การสเกลและการเติบโต (Scalability)
ร้านเล็ก:
เริ่มจากทดลองง่าย ๆ ก่อน → โตเมื่อไหร่ค่อยอัปเกรดระบบ
อย่าลงทุนเกินตัวตั้งแต่ต้น
SME:
ต้องวางรากฐานให้สเกลได้ รองรับการเพิ่มสาขา, Marketplace ใหม่ ๆ และแคมเปญใหญ่
ถ้าไม่ทำวันนี้ วันหน้าจะย้ายระบบลำบาก เสียทั้งเวลาและลูกค้า
Enterprise:
เลือกระบบที่ Customize ได้จริง โตพร้อมองค์กร
รองรับ Multi-brand, Multi-tier, และการขยายไปต่างประเทศ
Multi-Brand Loyalty CRM ที่แท้จริง >> อ่านเพิ่มเติม
3. การซัพพอร์ตและการบริการ (Support & Service)
ร้านเล็ก:
ระบบเรียบง่าย ดูแลเองได้
SME:
ต้องการทีมซัพพอร์ตที่ตอบเร็ว แก้ปัญหาได้จริง
เพราะถ้าระบบล่มวันไหน → เสียยอดขายวันนั้น
Enterprise:
ต้องมี SLA ชัดเจน และ Customer Success Team
ช่วย Optimize โปรแกรมต่อเนื่อง ทำงานร่วมกับทีมการตลาด-บัญชี-IT ได้ลื่น
4. งบประมาณ (Budget & Recommendation)
ร้านเล็ก:
ลงทุนต่ำสุด เริ่มจากของฟรี เทสผล 3-6 เดือน
ดูว่าลูกค้ากลับมาซ้ำจริงไหม แล้วค่อยขยับไปขั้นต่อไป
SME:
ลงทุนเพิ่มเพื่อเก็บข้อมูลครบในทุก Touchpoint
ใบเตยแนะนำ PRIMO Omni
เพราะรวมข้อมูลทุกช่องทางไว้ที่เดียว พร้อมยิงแคมเปญตรงกลุ่มได้ทันที
Enterprise:
ลงทุนทีเดียวแล้วไม่ต้องกลับมาลงทุนเพิ่มหลายครั้ง
หลายองค์กรมักพลาดที่เลือกระบบราคาต่ำที่สุด และพบปัญหาทั้งเรื่องการส่งมอบ หรือการใช้งานในระยะยาว
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องข้อมูล ฟีเจอร์ที่ไม่ตอบโจทย์ ระบบ Customize ไม่ได้ หรือเรื่องบริการหลังการขาย ระบบล่มบ่อย
ดังนั้นควรเลือกลงทุนให้เหมาะสม ไม่เลือกจากราคาเพียงอย่างเดียว แต่เลือกจากความน่าเชื่อถือของระบบ การ Support ที่ยืดหยุ่นเพียงพอ รวมถึงฟีเจอร์ที่ครอบคลุม
รองรับ Multi-brand / Multi-tier / หลาย BU และ Customization
ใบเตยแนะนำ PRIMO Loyalty CRM ที่เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่ มีมาตรฐานและมีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ สามารถนำไปใช้ต่อได้ทั้งในด้านการตลาดและการเงินการบัญชี
และมีทีมซัพพอร์ตระดับ Enterprise ดูแลจริงจัง
สรุป
เก็บข้อมูลให้ครบ → โตต่อได้ไม่สะดุด → มีทีมดูแล → ลงทุนให้คุ้ม
นี่คือ 4 แกนที่ทำให้ Loyalty Program ของคุณสร้างผลลัพธ์จริง
ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ธุรกิจเติบโต และกำไรเพิ่มขึ้นอย่างยั่งยืน
ตารางสรุปการเลือก Loyalty Program
| เสาหลัก / ขนาดธุรกิจ | ร้านค้าขนาดเล็ก | SME | องค์กร |
|---|---|---|---|
| ข้อมูลและช่องทาง |
|
|
|
| ความสามารถในการขยายขนาดและการเติบโต |
|
|
|
| การสนับสนุนและบริการ |
|
|
|
| งบประมาณและข้อเสนอแนะ |
|
|
|