Customer Momentum คืออะไร?
ในยุคที่การแข่งขันสูง การได้ลูกค้าใหม่คือจุดเริ่มต้นเท่านั้น
แต่การรักษาและสร้าง “แรงส่ง” ให้ลูกค้าปัจจุบัน กลับมาซื้อซ้ำอย่างสม่ำเสมอ
คือหัวใจของการทำ AI-driven loyalty program ให้เกิดผลลัพธ์ระยะยาว
Customer Momentumหมายถึง
- ความถี่ในการซื้อซ้ำ
- ระยะเวลาที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง
- การแนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่น
- ความผูกพันที่ต่อยอดเป็นพฤติกรรมซื้ออย่างต่อเนื่อง
AI-Driven Loyalty ช่วยสร้าง Momentum ได้อย่างไร?
ระบบ AI-driven loyalty อย่าง PRIMO Omni สามารถ:
- วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบ 360°
- ทำนายว่าใครมีแนวโน้มจะซื้อซ้ำ (predictive behavior)
- ส่งโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางที่เหมาะสม เช่น Shopee, Lazada, TikTok
- ลดต้นทุนการตลาด แต่เพิ่มความถี่ในการซื้อ
เพราะ AI ไม่เพียง “เก็บข้อมูล” แต่ยัง “เข้าใจบริบทของลูกค้า” ได้ลึกกว่าเดิม
กลยุทธ์สร้าง Customer Momentum ด้วย AI-Driven Loyalty
1. ระบุลูกค้ากลุ่มที่ควรได้รับแรงส่ง
ใช้ AI ใน CRM วิเคราะห์ว่ากลุ่มไหนมีโอกาสเติบโต เช่น
- ลูกค้าเงียบที่มียอดใช้จ่ายสูง
- ลูกค้าใหม่ที่กำลังจะกลายเป็นแฟนประจำ
2. สื่อสารอย่างมีบริบท
- ใช้ automation ในการส่งข้อความแบบ personalized
- เลือกช่องทางที่ลูกค้าใช้จริง เช่น TikTok Inbox, Shopee chat หรือ LINE OA
3. สร้างแรงจูงใจแบบไม่ลดราคาเสมอไป
- ระบบ AI จะรู้ว่าใครชอบ “ส่วนลด” และใครตอบสนองกับ “ของแถม”
- สามารถจัดสิทธิพิเศษให้ตรงจริตของแต่ละคนได้แบบ real-time
ตัวอย่าง: PRIMO Omni CRM กับ AI-Driven Loyalty
PRIMO Omni คือระบบ AI-driven loyalty platform ที่เชื่อมลูกค้าทุกช่องทางไว้ในที่เดียว
- ลูกค้าซื้อจาก Shopee ก็สะสมแต้มได้เหมือนซื้อผ่านหน้าร้าน
- ลูกค้า TikTok Live ก็ได้รับสิทธิเท่ากับคนซื้อหน้าเว็บ
- ข้อมูลถูก sync และวิเคราะห์ด้วย AI เพื่อแนะนำสิ่งที่ลูกค้าจะซื้อถัดไป
สรุป:
ถ้าคุณอยากให้ลูกค้าเดิม = แรงขับเคลื่อนรายได้ระบบAI-driven loyaltyคือกุญแจสำคัญ มันไม่ใช่แค่ “โปรแกรมสะสมแต้ม” แต่คือระบบที่รู้ว่าลูกค้าคิดอะไร และจะทำอะไรต่อไป
